تحليل المحددات لإعادة نية الزيارة وكلمة الفم في مستشفى بوروكيرتو الخاص

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل العوامل التي تؤثر على نية العودة وكلمة الفم (WOM) بين المرضى الخارجيين في مستشفى RS JIH بوروكيرتو. على وجه الخصوص، تبحث هذه الدراسة في العلاقات بين القيمة المدركة، جودة الخدمة، رضا المرضى، تجربة العلامة التجارية، صورة المستشفى، وتأثيراتها على نية العودة وكلمة الفم. تم استخدام نهج كمي مستعرض، شمل 372 مستجيبًا تم اختيارهم من خلال عينة حادثة. تم تحليل البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام أقل المربعات الجزئية (PLS-SEM). ستساهم النتائج نظريًا في إدارة التسويق لخدمات الصحة وعمليًا كمرجع استراتيجي لتحسين ولاء المرضى في المستشفى العام في بوروكيرتو (مستشفى JIH الخاص في بوروكيرتو)