خلفية الدراسة: تؤثر مواقف الأمناء بشكل كبير على رضا المستخدمين وتفاعلهم في خدمات المكتبة. يعزز التفاعل الإيجابي بين الأمناء والمستخدمين بيئة ترحيبية ويزيد من فعالية الخدمة. أهداف الدراسة: تهدف هذه البحث إلى استكشاف مواقف الأمناء في تقديم الخدمات وإدراك المستخدمين لتلك المواقف في مكتبة ومكتب أرشيف منطقة تانغيرانغ. الطرق: تم استخدام أسلوب وصفياً نوعياً. تم جمع البيانات من خلال الملاحظة والمقابلات مع ثلاثة من مستخدمي المكتبة تم اختيارهم عبر العينة الغرضية. تلت تحليل البيانات ثلاث خطوات: تقليل البيانات، تقديم البيانات، واستخلاص النتائج. النتيجة: تشير النتائج إلى أن متوسط عدد الزوار لمكتبة ومكتب أرشيف منطقة تانغيرانغ من 2022 إلى 2023 كان حوالي 136,270. عمومًا، يدرك المستخدمون الأمناء كأشخاص ودودين ولطفاء. ومع ذلك، يحتاج المستخدمون غالبًا إلى بدء التفاعل قبل الحصول على المساعدة، مما يدل على نقص في الخدمة الاستباقية. هذا يظهر أنه، على الرغم من أن سلوك الأمناء بشكل عام إيجابي، إلا أن هناك فجوة في الانتباه والحساسية لاحتياجات المستخدمين. الخلاصة: على الرغم من أن الأمناء يتم إدراكهم بشكل إيجابي من حيث الود، يمكن تحسين تقديم الخدمة من خلال تعزيز نهج أكثر استباقية واستجابة لاحتياجات المستخدمين. هذه النتائج تسلط الضوء على أهمية التطوير المهني المستمر للأمناء لتحسين تجربة المستخدم.
درس فيترياني وآخرون (الخميس) هذا السؤال.