تدرس الدراسة كيف يمكن أن تحول تقنيات AIOps وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وإدارة الخدمة المستقلة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في المصانع الذكية. من خلال الجمع بين هذه التقنيات، يمكن للمصانع نشر أنظمة الصيانة التنبؤية وأنظمة الشفاء الذاتي، والتي ستضمن تحقيق فعالية مستمرة مع الحد الأدنى من التوقف. تسلط الورقة الضوء على أهمية استراتيجيات ITSM حيث إنها تحسن تقديم الخدمات، خاصة في الصناعة 4.0 حيث تلعب الأتمتة والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في ضمان المرونة التشغيلية. تتضمن المنهجية استخدام دراسات حالة من الواقع للمصانع الذكية التي قامت بالفعل بتنفيذ الابتكارات بالإضافة إلى معايير تقييم الأداء لتحديد الفعالية. تظهر النتائج الأهم أن AIOps و RPA يمكن أن يرفعوا بشكل كبير من دقة الصيانة التنبؤية والأداء التشغيلي، وأن إدارة الخدمة المستقلة تقلل من التدخل اليدوي وتزيد من مرونة النظام. تحدد الدراسة إمكانية استراتيجيات ITSM المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتحويل طبيعة تقديم الخدمة في بيئات المصانع التي تعتمد بشكل كبير على البيانات.
درس أديدوتون لورانس أوماتادي (الجمعة) هذا السؤال.