تقديم الخدمة العامة في القرى النائية: تقييم باستخدام نموذج SERVQUAL في ألانغ، مالوكو

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات العامة في قرية ألانغ، منطقة ليهتتو بارات، محافظة مالوكو الوسطى باستخدام نهج نوعي قائم على نموذج SERVQUAL. تنبع خلفية هذا البحث من حقيقة أن الخدمات العامة على مستوى القرية، خاصة في المناطق الأرخبيلية مثل مالوكو، لا تزال تواجه تحديات متنوعة بما في ذلك البنية التحتية المحدودة، وانخفاض الانضباط في العمل بين موظفي القرية، ورقمنة الخدمات بشكل غير مثالي. تم جمع البيانات من خلال مقابلات شبه منظمة، وملاحظات ميدانية، وتحليل الوثائق بمشاركة 8 موظفين من القرية و41 مستخدمًا لخدمات المجتمع. تشير النتائج إلى أن تقديم الخدمة العامة في قرية ألانغ، بشكل عام، يقع ضمن فئة جيدة إلى حد ما. الأبعاد المتعلقة بالاستجابة والتعاطف هي الأكثر بروزًا، كما يتضح من المواقف المستجيبة والودية والاهتمام الاجتماعي من قبل موظفي القرية تجاه المجتمع. من ناحية أخرى، لا تزال أبعاد الملموسة والموثوقية بحاجة إلى تحسين، وخاصة فيما يتعلق بملاءمة مرافق الخدمة وثبات حضور الموظفين. تسلط هذه النتائج الضوء على أهمية تعزيز قدرات موظفي القرية، وتحسين البنية التحتية، وتنفيذ أنظمة الخدمة المعتمدة على التكنولوجيا لتعزيز المساءلة والكفاءة. من المتوقع أن تُستخدم هذه الدراسة كمرجع في صياغة سياسات الخدمة العامة في القرى بشكل أكثر احترافية ومشاركة واستدامة.