المسؤولية الاجتماعية للشركات ووجهات نظر العملاء في القطاع المصرفي الهندي: تحليل مقارن للبنوك الخاصة والبنوك المملوكة للدولة

تزايدت أهمية المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) في القطاع المصرفي الهندي كآلية لتعزيز الثقة، وتحسين سمعة الخدمة، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء. تبحث هذه الدراسة في كيفية تشكيل مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات لتصورات العملاء في القطاع المصرفي الهندي، مع مقارنة البنوك الخاصة والبنوك المملوكة للدولة. تم توزيع استبيان منظم على 120 عميلاً من البنوك الرائدة في جايفور والمناطق المجاورة، مشتملاً على كل من المؤسسات الخاصة والمملوكة للدولة. قيست آراء المسؤولية الاجتماعية للشركات عبر أبعاد مثل الشمول المالي، والتنمية المجتمعية، والمسؤولية البيئية، وأخلاقيات التكنولوجيا الرقمية. كانت النتائج الرئيسية لدى العملاء تشمل الثقة، والرضا، والولاء، والدعوة. تم تحليل البيانات باستخدام الإحصائيات الوصفية، وتحليل الاعتمادية، والارتباط، وتحليل التباين (ANOVA) لمقارنة فئتي البنك. تشير النتائج إلى أن تصورات المسؤولية الاجتماعية للشركات تؤثر بشكل كبير على ثقة العملاء ورضاهم، مما يؤثر بدوره على الولاء والدعوة. تجدر الإشارة إلى أن البنوك الخاصة سجلت نقاطاً أعلى في رؤية وتواصل المسؤولية الاجتماعية للشركات، بينما كانت البنوك المملوكة للدولة تُعتبر أقوى في الأنشطة المدفوعة بالشمول. أكدت نتائج ANOVA الفروقات الإحصائية الكبيرة في كيفية تأثير المسؤولية الاجتماعية للشركات على رضا العملاء وولائهم عبر نوعي البنك. تبرز النتائج الحاجة إلى تعزيز الأصالة في مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات للبنوك الخاصة، وتقوية التواصل بشأن المسؤولية الاجتماعية للشركات للبنوك المملوكة للدولة. تسهم هذه الدراسة في الأدبيات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات والمصارف من خلال تقديم رؤية مقارنة تركز على العميل مع تطبيقات عملية للمديرين وصانعي السياسات.