أدخل الدمج المتزايد للذكاء الاصطناعي في التسويق فرصًا وتحديات، لا سيما فيما يتعلق بثقة المستهلك. تتناول هذه الورقة بشكل نقدي ظاهرتين ناشئتين: غسل الذكاء الاصطناعي، حيث تبالغ الشركات في قدرات الذكاء الاصطناعي لتحقيق ميزة تسويقية، والخوف من الذكاء الاصطناعي، وهو رد فعل عام مدفوع بتوقعات غير محققة، ومخاوف أخلاقية، وقضايا شفافية. من خلال تحليل التفاعل بين هذه القوى المتعارضة، نستكشف الطبيعة الدائرية لعدم الثقة في الذكاء الاصطناعي وتأثيراتها على تبني الذكاء الاصطناعي المسؤول في التسويق. من خلال مراجعة الأدبيات الموجودة وأمثلة من الصناعة، تحدد هذه الدراسة التحديات الأخلاقية والتشغيلية والتنظيمية الرئيسية في استراتيجيات التسويق المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. تدعو نتائجنا إلى ضرورة وجود شفافية، ووكالة إنسانية، وتعاون بين أصحاب المصلحة، وإدارة بيانات أخلاقية لتعزيز ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة التي تتماشى مع ثقة المستهلك وتوقعات الجهات التنظيمية. نستنتج بتوصيات للممارسين في مجال التسويق وصانعي السياسات للتخفيف من دورة عدم الثقة في الذكاء الاصطناعي وإقامة تكاملات أكثر مصداقية للذكاء الاصطناعي في التسويق.
أوكتوركجان وآخرون (سات) درسوا هذا السؤال.