تستقصي هذه الدراسة تأثير جودة الخدمة الإلكترونية وتجربة المستخدم على قرارات شراء خدمات الفيديو حسب الطلب بين مستخدمي نتفليكس في شرق جاكرتا. استخدمت الدراسة اختبارات الصلاحية والموثوقية لتقييم جودة البيانات. تم تحليل البيانات باستخدام تحليل الانحدار المتعدد. تشير نتائج البحث إلى أن جودة الخدمة الإلكترونية (X1) بقيمة دلالة 0.000 < 0.05 ترفض الفرضية الصفرية (H0) وتقبل الفرضية البديلة (H1)، مما يشير إلى أن جودة الخدمة الإلكترونية (X1) لها تأثير إيجابي وذو دلالة إحصائية على قرار الشراء. تجربة المستخدم (X2) بقيمة دلالة 0.000 < 0.05 أيضًا ترفض H0 وتقبل H1، مما يشير إلى أن تجربة المستخدم (X2) لها تأثير ذو دلالة على قرار الشراء. قيمة F البالغة 65.919 تتجاوز القيمة الحرجة 3.09 عند مستوى دلالة 0.05، مما يشير إلى أن كلا المتغيرين المستقلين، جودة الخدمة الإلكترونية (X1) وتجربة المستخدم (X2)، لهما تأثير مشترك على المتغير التابع، قرار الشراء (Y).
درست هانا أكتافيانا (الأربعاء) هذا السؤال.