عوامل مرتبطة بولاء المرضى الخارجيين في المستشفيات: مراجعة أدبية منهجية

تشهد صناعة الرعاية الصحية تحولاً في النموذج نحو الرعاية المتمحورة حول المريض. في هذا البيئة التنافسية، تعتبر رضا المرضى وولائهم أمرين حاسمين للمستشفيات. على الرغم من قياس رضا المرضى بشكل روتيني، إلا أن العلاقة الدقيقة بينه وبين الولاء لا تزال غير واضحة، حيث أن الدراسات الحالية أظهرت نتائج متباينة. قد تؤثر عوامل أخرى بخلاف رضا المرضى أيضًا على ولاء المرضى. من خلال تحديد هذه العوامل الرئيسية، يمكن للمستشفيات تطوير استراتيجيات مستهدفة لتعزيز رضا المرضى وتعزيز ولاءهم، مما يؤمن ميزة تنافسية في النهاية. الهدف: تهدف هذه المراجعة الأدبية المنهجية إلى استكشاف الأبحاث الحالية حول العوامل المؤثرة في ولاء المرضى الخارجيين للمستشفيات. الطريقة: تستخدم هذه المراجعة المنهجية إرشادات العناصر المفضلة للتقارير للمراجعات المنهجية والتحليلات التلخيصية (PRISMA). تم استخدام استراتيجية بحث لتحديد الدراسات ذات الصلة في PubMed وProQuest وScienceDirect. شمل إطار البحث منشورات بين يناير 2019 وأبريل 2024. تم تطبيق مجموعة من معايير الإدراج والاستبعاد المحددة مسبقًا، مما أسفر عن تحديد 17 مقالة ذات صلة لمزيد من التحليل. النتيجة: برز رضا المرضى كعامل رئيسي في الولاء، وقد تأثر بشكل إيجابي بعوامل تتجاوز جودة الخدمة. تشمل هذه العوامل الثقة في المستشفى، والكلام الشفهي، وصورة المستشفى، وكذلك العلاقات القوية بين المرضى والأطباء، وراحة المرضى، ودوافع المرضى، وتكاليف التبديل، وإدارة العلاقات مع العملاء، وكرم الموظفين واعتبارهم. الخلاصة: يتأثر ولاء المرضى بمجموعة من العوامل التي تمتد إلى ما هو أبعد من جودة الخدمة والرضا. بناء الثقة، ورعاية علاقات المرضى، وتحسين تجربة المريض، وتقديم القيمة هي اعتبارات حاسمة. من الضروري تخصيص الاستراتيجيات وفقًا لفئات معينة من المرضى والسياقات الثقافية.