استكشاف تأثير التحول الرقمي على عمليات الأعمال وتجربة العملاء

تم توضيح نتائج هذه الدراسة المتعلقة بدور التحول الرقمي في الأعمال وتجربة العملاء بالتفصيل في هذه الورقة باستخدام بيانات ثانوية ونمذجة رياضية. تقترح الدراسة مؤشر التحول الرقمي (DTI) كمقياس للتحول الرقمي وتطبق تحليل الانحدار للتحقيق في العلاقة بين التحول الرقمي والأداء التشغيلي. تم إجراء مقارنة لوقت دورة العمليات، والتكلفة، واستخدام الموارد، ونقاط صافي الترويج، ومؤشر رضا العملاء، وقيمة العميل على مدى مدة طويلة قبل وبعد تنفيذ التحول الرقمي عبر ثلاث شركات مختلفة. ويظهر ذلك مكاسب ملموسة في الكفاءة وتجربة العملاء، مما يثبت أهمية الحلول المتقدمة تكنولوجياً. تقدم النتائج إرشادات قيمة للمديرين وصانعي السياسات الراغبين في تحسين التنافسية التنظيمية والمبادرات الموجهة نحو العملاء ضمن مجال التقدم الرقمي. كما تبرز الدراسة ضرورة إنشاء ثقافة الابتكار والتحسين للوصول إلى كامل إمكانيات التغيير الرقمي. تشمل المجالات المستقبلية للبحث فهم العواقب المستمرة للاستراتيجيات الرقمية، وثقافة الرقمنة، وآثار التكنولوجيا الحديثة على الفوائد التنظيمية والاجتماعية.