تحليل العمليات بما يتجاوز سير العمل

بعد عقدين من البحث والتطوير، أصبحت تقنيات تحليل العمليات تُعترف كأدوات تحليلية أساسية، حيث أن لديها قسمها الخاص في مصفوفة غارتنر السحرية. يتجذر تطوير تقنيات تحليل العمليات في مجالات البحث المتعلقة بالعمليات مثل إدارة العمليات التجارية ويتغذى على زيادة توفر البيانات. للتعامل مع تعقيد العمليات التجارية، يحتاج تركيز تقنيات تحليل العمليات إلى تجاوز العمليات الشبيهة بسير العمل، التي تمثل دورة حياة حالة واحدة وتمكّن من أنواع متعددة من الكائنات والأحداث. لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال الاستفادة من المفاهيم الأساسية من مجالات الإنتاج واللوجستيات، مثل قوائم المواد ونقاط الفصل في طلبات العملاء. ساهم الباحثون الرواد، مثل هانس ويرتمان، في تطوير تخطيط موارد المؤسسات، ونمذجة المؤسسات، ونماذج المنتجات، والتصنيع الرشيق. تساعد الخبرات من هذه المجالات في رفع مجال تحليل العمليات من تحليل قائم على الحالات (أي تحليل سير العمل) إلى تحليل عمليات مركز على الكائنات. يمكن تحقيق هذه المساهمات من خلال إجراء دراسات حالة استكشافية في مواقع الشركات، واحدة منها ستناقش في هذه الورقة. يتم توضيح تقييم تقنيات تحليل العمليات من خلال اقتراح "سلّم التقييم"، ويظهر تطبيقه في دراسة الحالة المعروضة.