حواجز التواصل عبر الثقافات في الرعاية الصحية الزامبية: implications لرعاية المرضى

أعرب بعض أعضاء المجتمع الزامبي عن قلقهم المتكرر بشأن الأخطاء والتأخيرات التي تم ملاحظتها أثناء علاج المرضى في العيادات والمستشفيات. وقد جادلوا بأن هذه التحديات قد تكون ناجمة عن تواصل غير كافٍ بين الطاقم الطبي ومرضاهم. تتناول هذه المقالة حواجز التواصل عبر الثقافات الموجودة في الرعاية الصحية وتأثيراتها على رعاية المرضى. تركز هذه الدراسة على عدد من التحديات الثقافية التي غالبًا ما تعيق التواصل الفعال بين مقدمي الرعاية الصحية ومرضاهم في منشأتين طبيتين عموميتين في بلدنا. ركزت الدراسة بشكل خاص على مؤسستين صحيتين عامتين، وهما: عيادة كاتوندو ومستشفى كابوي العام. وقد رُؤِيَ أن تصميم البحث النوعي هو الأنسب، لأنه يسمح باستكشاف عميق للتجارب ووجهات النظر الذاتية لكل من العاملين في مجال الرعاية الصحية والمرضى. تم استخدام أسئلة مقابلة شبه هيكلية لجمع رؤى معمقة من المشاركين. بالإضافة إلى ذلك، تم إجراء ملاحظات على التفاعلات بين مقدمي الرعاية الصحية ومرضاهم في عيادة كاتوندو والمستشفى العام كجزء من الدراسة. بعد ذلك، قمنا بتحليل البيانات التي تم جمعها. كشفت نتائج هذا البحث أن الحواجز الرئيسية للتواصل عبر الثقافات هي اللغة، والقومية، والقيم المت conflicting والمشاكل النفسية، على سبيل المثال لا الحصر. كما كشفت النتائج عن عدد من التحديات اللغوية والثقافية الخطيرة التي تعوق التواصل بين الطاقم الطبي ومرضاهم، مثل اختلافات اللغة، وغياب أو محدودية خدمات الترجمة المهنية، فضلاً عن عدم كفاية الكفاءة الثقافية واللغوية بين الخبراء الطبيين. وقد أدت هذه التحديات، في العديد من الحالات، إلى تقديم خدمات صحية غير مناسبة. وقد جادل العديد من العلماء بأن اللغة تلعب دورًا مهمًا في المنظمات الإنسانية مثل وزارة الصحة. خلصت هذه الدراسة، من بين أمور أخرى، إلى ضرورة تطوير إطار سياسة لغة مدروسة، لمعالجة تحديات الاتصال بين مقدمي الرعاية الصحية ومرضاهم في زامبيا. يجب أن نأمل أنه بمجرد وضع سياسة اللغة في مكانها، ستقلل بشكل كبير من تحديات التواصل بين الطرفين. علاوة على ذلك، يجب أن تفكر المنشآت الصحية في تدريب أو توظيف مترجمين مؤهلين.