أثر جودة الخدمة وصورة العلامة التجارية على ولاء العملاء مع رضا العملاء كمتغير وسيط

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر جودة الخدمة وصورة العلامة التجارية على رضا العملاء وتأثيرها على ولاء العملاء في شركة PT Asuransi Jasindo Syariah. تلعب جودة الخدمة وصورة العلامة التجارية دورًا مهمًا جدًا في بناء علاقات إيجابية مع العملاء، مما يمكن أن يزيد من رضا العملاء وولائهم. تتضمن هذه الطريقة البحثية استطلاع عملاء PT Asuransi Jasindo Syariah لجمع بيانات أولية. تم إجراء تقنية أخذ العينات باستخدام طريقة العينة الغرضية، وتم تحليل البيانات باستخدام تحليل المسار لقياس العلاقة بين هذه المتغيرات. تظهر نتائج تحليل البيانات أن جودة الخدمة وصورة العلامة التجارية تؤثران بشكل كبير على رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، ثبت أيضًا أن رضا العملاء له تأثير كبير على ولاء العملاء. إن implication هذه النتائج تشير إلى أن PT Asuransi Jasindo Syariah بحاجة إلى الاستمرار في تحسين جودة الخدمة لعملائها وتعزيز صورة علامتها التجارية من أجل الحفاظ على زيادة رضا العملاء، مما سيساهم بدوره في زيادة ولاء العملاء. تحتاج إدارة الشركة إلى فهم أهمية الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء والتركيز على تطوير استراتيجيات لتحسين جودة الخدمة وتعزيز صورة العلامة التجارية لتحقيق الأهداف طويلة الأمد للشركة.