Key points are not available for this paper at this time.
تعزز المطارات من رضا الركاب من خلال تقديم خدمة متميزة. جودة نتائج المطار (AOQ) هي جزء من جودة خدمة المطار (ASQ)، والتي تؤثر على أداء الخدمة اليومي. في هذه الدراسة، أثر تصميم خدمات المطار على العلاقة بين جودة نتائج المطار ورضا الركاب. تم تطوير النموذج باستخدام نموذج جودة الخدمات الهرمي (HSQM) ونظرية التحفيز-العضو-الاستجابة (SOR)، متضمنة مسارين مباشر ومعتدل. استخدمت الدراسة تقنية العينة المريحة وأجرت مسحاً مقطعياً للمسافرين الدوليين في المطارات الحيوية في تنزانيا. تم تقييم 389 مشاركاً باستخدام تقنية PLS-SEM. تم إحراز تحسينات ملحوظة في العلاقات المباشرة والمعدلة بين جودة نتائج المطار ورضا الركاب. كانت إدارة بيئة المطار أكثر فعالية من المسار المباشر. يعمل بيئة المطار على تحسين رضا ركاب المطار الدوليين. علاوة على ذلك، فإن هذه النتائج لها آثار على النظرية والمنهجية والإدارة والسياسة. تعزز الدراسة من منهجيات البحث لمربعات المربعات الجزئية، وخاصة للهياكل ذات الترتيبات العليا. تُظهر الدراسة لمهندسي المطار والمسؤولين أن تصميم خدمات المطار أمر حاسم لتحسين رضا العملاء في محطات المطار.
درس ستيفانو وآخرون (الثلاثاء) هذا السؤال.