Key points are not available for this paper at this time.
لقد ثبت أن إرضاء الطلاب في التعليم العالي مهمة صعبة، على الرغم من أن الجامعات تسعى لتلبية احتياجات الطلاب وتوقعاتهم. تحاول الجامعات الخاصة أن تصبح أكثر توجيهًا نحو الطالب وتسعى إلى فهم تصورات الطلاب حول مرافق التعليم العالي. تم تصميم هذه الدراسة لقياس الفجوة بين توقعات الطلاب وتصوراتهم بشأن الجوانب المختلفة للجامعات الخاصة في بنجلاديش. يستخدم البحث إطار SERVQUAL ونموذج فجوات جودة الخدمة. يمثل سكان الطلاب في الجامعات الخاصة في بنجلاديش عينة من 412 مستجيبًا من خمس جامعات خاصة رائدة. تشير النتائج إلى أن جودة الخدمة العامة في الجامعات الخاصة لا تلبي توقعات الطلاب. تصورات الطلاب أقل من توقعاتهم في كل جانب. يتوقع الطلاب المزيد من قبول شهادتهم، وتوفر وظائف داخل الحرم الجامعي، وصيانة بيئة دراسية مناسبة، وتوفير الاستشارات والنصائح الفورية لمساعدتهم في حل المشكلات. الأبعاد الأكثر توقعًا في SERVQUAL هي الضمان والتعاطف، بينما البعد الأكثر إدراكًا هو الضمان. تكمن أكبر الفجوات بين التوقع والإدراك في أبعاد الاستجابة والتعاطف. تقدم المقالة معلومات مفيدة لفهم توقعات الطلاب وتصوراتهم والفجوات بينهما، مما له العديد من الانعكاسات للسلطات الجامعية والحكومية.
درس خوندكار وآخرون (الثلاثاء) هذا السؤال.