أثر جودة الخدمة على رضا العملاء في ورشة دراجات ساريفول النارية، قرية ليسونغ باتو، مقاطعة باجار غونونغ، مقاطعة لاهات

في هذه الدراسة، نريد أن نتعرف على كيفية تأثير جودة الخدمة على رضا المستهلكين عن قوارب ساريفول في ليسونغ باتو، مقاطعة باجار غونونغ، مقاطعة لاهات، وما هي العوامل التي قد تؤثر على رضا المستهلكين عن قوارب ساريفول. تتضمن منهجية البحث استبيانات، وطرق ملاحظة، وتوثيق، واستطلاعات، ودراسات مشاركة باستخدام مقاييس ليكرت. تم استبيان 82 مستهلكًا باستخدام تقنية العينات العشوائية الطبقية النسبية. استخدمت هذه الدراسة منهجًا كميًا، مما يعني أنها استخدمت اختبارات موثوقية وصلاحية الأدوات، واختبارات الافتراضات الكلاسيكية مثل التباين غير المتجانس والطبيعية، واختبارات الفرضيات مثل الاختبار الجزئي (uji-t)، وF، والتحديد (R2)، والانحدار الخطي، وتقنية الارتباط. تظهر نتائج البحث أنه في نموذج الانحدار المشترك Y = 1.192 + 0.754X، توجد علاقة إيجابية وملحوظة بين جودة الخدمة ورضا المستهلك عن قارب ساريفول من قرية ليسونغ باتو، مقاطعة باجار غونونغ، مقاطعة لاهات. نعلم أن جودة الخدمة تؤثر على رضا العملاء نظرًا لأن قيمة F المحسوبة 1503.942 > قيمة F الجدولية 3.96 أو قيمة P 0.00 ttable = 1.664 تشير إلى أن متغير جودة الخدمة له تأثير إيجابي على المتغير التابع، رضا المستهلك.