Key points are not available for this paper at this time.
تستكشف هذه الدراسة تأثير أبعاد جودة الخدمة على رضا العملاء في سياق خدمات البنوك عبر الإنترنت في فيتنام. باستخدام نهج كمي، تم جمع البيانات من خلال استبيان منظم من عينة تتكون من 934 عميلًا من أكبر عشرة بنوك في فيتنام. الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة التي تم فحصها في هذه الدراسة هي الملموسية، والموثوقية، والضمان، والاستجابة، والتعاطف. تم إجراء تحليل الارتباط والانحدار المتعدد لتقييم العلاقات بين هذه الأبعاد ورضا العملاء. كشف تحليل الارتباط أن جميع الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة كانت لها ارتباطات إيجابية كبيرة مع رضا العملاء، حيث كان للضمان أقوى ارتباط، يليه الاستجابة، والتعاطف، والموثوقية، والملموسية. أشارت نتائج الانحدار إلى أن جميع الأبعاد الخمسة كانت مؤشرات مهمة لرضا العملاء، حيث كانت الاستجابة والموثوقية والضمان لها التأثير النسبي الأقوى. تساهم هذه الدراسة في فهم جودة الخدمة ورضا العملاء في عصر البنوك الرقمية، مما يوفر رؤى قيمة لمديري البنوك وصناع السياسات لتعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء في سوق البنوك الفيتنامية عالية التنافس. تسلط النتائج الضوء على الحاجة إلى أن تعطي البنوك الأولوية للاستجابة والموثوقية والضمان بينما تعالج أيضًا الملموسية والتعاطف لتلبية توقعات العملاء وتعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل.
纽煌谭阮（Nu Hoang Tam Nguyen）研究了这个问题。