استكشاف جودة الخدمات الإلكترونية وسهولة الاستخدام والثقة والرضا في منصات التجارة الإلكترونية الإندونيسية

في مشهد التجارة الإلكترونية الديناميكي في إندونيسيا، تعالج هذه الدراسة الحاجة إلى تكيّف الشركات في جاكرتا الكبرى مع تفضيلات المستخدمين المتغيرة. باستخدام نهج كمي، قمنا باستطلاع آراء 470 مستخدمًا للتجارة الإلكترونية وطبقنا تحليل SEM باستخدام AMOS 24. تكشف تحقيقاتنا عن التأثير الإيجابي الكبير لجودة الخدمة الإلكترونية وسهولة الاستخدام على الثقة، حيث تظهر الثقة كمتغير وسيط حاسم. كما أن جودة الخدمة الإلكترونية وسهولة الاستخدام تساهمان مباشرة وبشكل إيجابي في رضا العملاء. ومن الجدير بالذكر أن الثقة تُعَد عاملاً رئيسيًا يؤثر بشكل إيجابي على رضا العملاء. توفر هذه الدراسة رؤى قيمة لتعزيز رضا المستخدمين واعتبارات استراتيجية لشركات التجارة الإلكترونية وسط منافسة شديدة في السوق الإندونيسية.