Key points are not available for this paper at this time.
لا يمكن أن يحدث نمو اقتصاد الدولة دون وجود مؤسسات مالية قوية. الغرض من هذا البحث هو دراسة مجموعة متنوعة من العوامل التي تؤثر على مستوى الولاء الذي يظهره العملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة. يعتبر ثقة الأعمال ورضا العملاء مكونين أساسيين. تم إجراء البحث في مؤسسة مالية غير مصرفية تُعرف باسم منظمة الائتمان القرية (LPD)، والتي تقع في قرية كيلان التقليدية في مقاطعة بادونغ في محافظة بالي. شمل البحث ما مجموعه 120 مشاركًا كانوا عملاء لـ LPD كيلان ويستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة بانتظام. تم اختيار المشاركين من خلال استخدام طريقة عشوائية بسيطة. تم توزيع الاستبيانات مباشرة من خلال استخدام نماذج جوجل كجزء من عملية جمع البيانات. يتم قياس الردود في الاستبيان باستخدام مقياس يتراوح من عدم الاتفاق الشديد إلى الاتفاق الشديد على مقياس من 1-10 نقاط. لأغراض هذه الدراسة، تم تطبيق منهجية نمذجة المعادلات الهيكلية - الحد الأدنى من المربعات (SEM-PLS) على تحليل البيانات، وتم استخدام برنامج SmartPLS 3.2. تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن جميع الفرضيات قد تم تأكيدها. يتأثر ولاء العملاء بشكل إيجابي ومباشر بعوامل مثل جودة الخدمة، والثقة في المزود، ومستوى الرضا العام عن عرض المزود. على العكس من ذلك، فإن تأثير الثقة وجودة الخدمة على الولاء يتوسطه رضا العملاء، مما ينتج عنه تأثير إيجابي وملحوظ. نتيجة لذلك، يعمل مستوى الرضا كوسيط فعال لنموذج الدراسة.
قام ميراندا ساري وآخرون (ثلاثاء) بدراسة هذا السؤال.