تأثير خدمات البنوك الرقمية على الأداء المالي: تركيز على تجربة العميل

تسلط هذه الدراسة الضوء على الدور الحيوي الذي تلعبه تجربة العميل في توضيح العلاقة المعقدة بين خدمات البنوك الرقمية وأداء القطاع المصرفي الخاص. تتحقق هذه الدراسة في العلاقة الوسيطة بين تجارب العملاء في البنوك الرقمية والأداء المالي. يتميز استبيان البحث عبر الإنترنت بتقنية عينة ملائمة؛ حيث يتم استخدام بيانات مقطعية لاستنتاج النتائج. تم استخراج 361 استجابة وظيفية، وتم استخدام نموذج المعادلة الهيكلية (SEM) لتحليل البيانات لتوفير النتائج النهائية. قد توفر هذه الدراسة البحثية لصانعي السياسات ومخططي القطاع المصرفي في باكستان وجهة نظر جديدة حول كيفية تقديم أفكار معينة وخلق بيئة يمكن أن تكون مفيدة لتحقيق فوائد مالية مربحة. تأثير خدمات البنوك الرقمية وتجربة العملاء على الأداء المالي للقطاع المصرفي الخاص في حيدر آباد، سند، باكستان. ستستكشف هذه الدراسة كيف تضمن خدمات البنوك الرقمية تقديم معلومات سهلة، وتقليل الاحتيال، وتوفير منتجات قابلة للتسويق لتقديم أفضل الخدمات للعملاء وتعزيز الأداء المالي. من خلال هذه الممارسة، يمكن للممارسين وصانعي السياسات وضع سياسات يمكن أن تعزز في النهاية الأداء المالي للقطاع المصرفي الخاص.