أثر قيمة العلامة التجارية على ولاء العلامة التجارية لمنتجات العناية بالبشرة من خلال رضا العملاء

يعد الحفاظ على ولاء العلامة التجارية وزيادته أمرًا بالغ الأهمية نظرًا لتقليل تمايز المنتج وزيادة عدم اليقين في سوق المنتج. لذلك، فإن ولاء العلامة التجارية هو مقياس لأداء الشركة يؤثر على حصة السوق للمنتج. الغرض من هذه الدراسة هو استكشاف أثر قيمة العلامة التجارية وولاء العلامة التجارية من خلال رضا العملاء وتأكيد الأبعاد المهمة لقيمة العلامة التجارية. عينة هذه الدراسة هي مستخدمي منتجات العناية بالبشرة سكارليت الذين يعيشون في جاكرتا وبكاسي، وعددهم غير معروف. وكان عدد المستجيبين في هذه الدراسة 115 مستجيبًا من مستخدمي منتجات سكاريت للعناية بالبشرة الذين تتراوح أعمارهم بين 17-30 عامًا والذين قاموا بشراء واستخدام منتجات سكاريت للعناية بالبشرة في الأشهر الستة الماضية. الطريقة المستخدمة في التحليل هي نموذج المعادلات الهيكلية باستخدام الطريقة الأقل تربيعًا. وأفادت النتائج أن الجودة المدركة وقيمة التكلفة المدركة يمكن أن تعزز رضا العملاء، كما أن الجودة المدركة ورضا العملاء لهما تأثير إيجابي على ولاء العلامة التجارية، ومع ذلك، فإن التعرف على العلامة التجارية، والثقة في العلامة التجارية، وتوافق نمط الحياة ليس لها تأثير على رضا العملاء. وتُيّسر الجودة المدركة وقيمة التكلفة المدركة تأثيرهما على ولاء العلامة التجارية من خلال رضا العملاء، بينما لم يتم إثبات تأثير التعرف على العلامة التجارية، والثقة في العلامة التجارية، وتوافق نمط الحياة. ومن المتوقع أن توسع الأبحاث المستقبلية نطاق المناطق وأن تضيف متغيرات أخرى مرتبطة بولاء العلامة التجارية مثل صورة العلامة التجارية.