تقييم جودة خدمة الموظفين من قطاع الكفاءة والثقافة التنظيمية

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير الكفاءة والثقافة التنظيمية جزئيًا وفي نفس الوقت على جودة الخدمة في مكتب التعليم بإقليم غرب باندونغ. هذا النوع من البحث هو بحث كمّي باستخدام تقنيات جمع البيانات من خلال البحث المكتبي والبحث الميداني (الملاحظات، المقابلات، والاستبيانات). كان المجتمع في هذه الدراسة جميع المستهلكين (متلقي الخدمة) في مكتب التعليم بإقليم غرب باندونغ، حيث بلغ العدد الكلي 50 شخصًا. تم تحديد عدد العينات في هذه الدراسة باستخدام تقنية أخذ العينات المشبعة. تم اختيار 50 مستهلكًا (متلقي الخدمة) كعينة للاستجابة في مكتب التعليم بإقليم غرب باندونغ. تم استخدام أساليب تحليل البيانات من خلال تحليل الانحدار الخطي المتعدد مع اختبار t واختبار F. توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير للكفاءة على جودة الخدمة، ووجود تأثير للثقافة التنظيمية على جودة الخدمة، ووجود تأثير للكفاءة والثقافة التنظيمية معًا على جودة الخدمة في مكتب التعليم بإقليم غرب باندونغ.