Key points are not available for this paper at this time.
تهدف هذه الدراسة إلى التحقيق في تأثير الابتكار وتفاؤل العملاء على سهولة استخدام تقنيات الخدمة الذاتية. أجاب ما مجموعه 940 مستجيبًا من 46 فندقًا على استبيان. تم استخدام تقنية العينات العشوائية الطبقية لاختيار الفنادق المشاركة من خمس مناطق سياحية في مصر. تم حساب الإحصاءات الوصفية لإظهار مستوى الاتفاق تجاه الابتكار التكنولوجي والتفاؤل. ثم تم تقدير الانحدارات لاختبار آثار الابتكار والتفاؤل على إمكانية الوصول التكنولوجي المدركة. فيما يتعلق بالابتكار التكنولوجي، استمتع المشاركون في الاستبيان عمومًا بالتعرف على مواد التكنولوجيا الجديدة. وبالمثل، كان المستجيبون متفائلين للغاية بشأن استخدام التكنولوجيا. تشير نتائج الانحدار إلى أن الابتكار التكنولوجي وتفاؤل العملاء تجاه التكنولوجيا مرتبطان ارتباطًا إيجابيًا مع إمكانية الوصول المدركة لتقنيات الخدمة الذاتية. التطبيق الفعال لتقنيات الخدمة الذاتية في الفنادق غير مفهوم جيدًا في الأدبيات الحالية، على الرغم من الآثار التي تترتب على تجارب العملاء ذات الجودة الأعلى. تساهم هذه الدراسة في مجالات بحوث الفنادق/السياحة وتكنولوجيا المستهلك. التحديات المستمرة والمنافسة العالمية الشرسة التي نشأت في بيئة الأعمال اليوم، خاصة في صناعة الفنادق، من المؤكد أنها ستسلط الضوء على موضوع تصورات العملاء عن الجاهزية التكنولوجية في الفنادق ذات الخمس نجوم في مصر، وهو ما يمكن اعتباره قضية ذات أهمية كبيرة لإدارة الفنادق.
درس حسن وآخرون (الخميس) هذا السؤال.