أثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أداء الشركات الصغيرة والمتوسطة

تُدرج وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متزايد في خطط التسويق للعديد من المنشآت الصغيرة والمتوسطة كأداة مفيدة للتواصل مع مجموعة كبيرة من المشترين المحتملين بطرق تمكّن الأفراد من تبادل المعرفة في محادثة طبيعية. على الرغم من أن المسوقين تاريخيًا قد بذلوا كل جهدهم للحصول على أفضل موضع ممكن في السوق، إلا أن الفرصة الأفضل للمؤسسات الصغيرة قد تظهر في هذا المجال حيث يمكن أن يبدأ الأفراد في رؤية منصات التواصل الاجتماعي كمصدرهم الرئيسي لكل المعلومات مع مرور الوقت. الغرض من هذه الورقة هو فهم مدى فعالية وسائل الإعلام عبر الإنترنت في الترويج لمواقع التسوق التي تؤثر على قرارات الشراء لدى المستهلكين. مع زيادة شعبية مواقع مثل 'تويتر' و 'فيسبوك' و 'لينكد إن' و 'يوتيوب'، أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي منتشرًا بشكل متزايد. يُشار إلى التسويق الذي يتم عبر منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت على أنه تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تمتلك الغالبية العظمى من الشركات والمنظمات مواقعها الإلكترونية الخاصة؛ ومع ذلك، قد يكون من الصعب الوصول إلى الأفراد الذين لا يعرفون بالمنظمة. نتيجة لذلك، وجدت العديد من الشركات أنه من المفيد أن يكون لديها ملفات تعريف على الإنترنت على المواقع. الهدف من هذه الدراسة هو تطوير توصيات عملية وتقديم رؤى استراتيجية لمساعدة العلامات التجارية للمستهلكين على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، تم اكتشاف أن منصات التواصل الاجتماعي والشركات نفسها لعبت دورًا كبيرًا في التأثير على مستويات التفاعل، مما يشير إلى أنه لا توجد وصفة واحدة ناجحة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.