بناء التفاعل مع المستهلكين في البث المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي: مقارنة بين بث فيسبوك وإنستغرام

أدى الارتفاع المتزايد في شعبية بث الفيديو المباشر (LVS) على منصات وسائل التواصل الاجتماعي إلى فتح فرص عديدة للعديد من الشركات. واحدة من الفوائد الرئيسية لـ LVS هي القدرة على إنشاء تفاعلات بين المذيعين والمشاهدين، فضلاً عن التفاعلات بين المشاهدين أنفسهم في الوقت الحقيقي، مما يمكن أن يزيد بشكل كبير من تفاعل المستهلكين. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف كيف يتم تأسيس تفاعل العملاء من خلال التفاعل في أنشطة LVS، مع التركيز على بث فيسبوك وإنستغرام المباشر. استخدمت الدراسة نهجًا مختلطًا، يتكون من مقابلات معمقة مع مشاهدين ذوي خبرة في LVS تليها استبيان عبر الإنترنت. كشفت النتائج النوعية أن هناك عاملين أساسيين مرتبطين بالمنصة driving interactions and engagement هما الأهمية الجمالية وأهمية التوصية، حيث تكون التوصية أكثر ارتباطًا بفيسبوك بينما تكون الأهمية الجمالية أكثر شيوعًا في إنستغرام. تدعم النتائج الكمية هذه الاستنتاجات وتقدم رؤى إضافية حول الآليات المميزة لتوليد التفاعل، بينما تؤدي الأهمية الجمالية مباشرةً إلى التفاعل والانخراط، فإن أهمية التوصية تولد التفاعل بشكل غير مباشر عبر التفاعل. نظريًا، تساهم هذه المقالة في أدبيات البث المباشر من خلال استكشاف المؤثرات المتعلقة بالمنصة على التفاعل وتفاعل العملاء وآليات بناء تفاعل العملاء من خلال التفاعل على منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة.