تؤكد المنافسة المتزايدة في قطاع المصرفية الرقمية، المعجلة بتغيرات سلوك المستهلك، على الدور الحاسم لثقة العملاء ورضاهم في تعزيز الولاء. تبحث هذه الدراسة في أثر الثقة في المصرفية المتنقلة على ولاء العملاء الإلكتروني، مع نية إعادة الاستخدام كمتغير وسيط، باستخدام إطار نظرية القبول وكفاءة استخدام التكنولوجيا الموحدة (UTAUT). تعتمد هذه البحث منهجًا وصفيًا كميًا لفحص ما إذا كان رضا العملاء وثقتهم لهما تأثير ملحوظ على الولاء عند استخدام المصرفية المتنقلة، مع عمل نية إعادة الاستخدام كمتغير وسيط. استراتيجية أخذ العينات للدراسة هي أخذ العينات بالتدحرج، والتي تتم عشوائيًا. تُستخدم بيانات الاستبيان كطريقة لجمع المعلومات لهذه التحقيق. بدءًا من جمع البيانات، تقليل البيانات، عرض البيانات، وشرح الاستنتاج، يتم تنفيذ إجراءات تحليل البيانات على مراحل متعددة. تُظهر النتائج، التي تم تحليلها باستخدام SPSS، أن كل من ثقة العملاء ورضاهم يؤثران بشكل كبير وإيجابي على الولاء. علاوة على ذلك، تم العثور على أن الثقة تؤثر بشكل كبير على نية إعادة الاستخدام، والتي بدورها تعمل كوسيط قوي ومهم بين الثقة والولاء. يفسر نموذج البحث 95.4% من التباين في الولاء. تشير الدراسة إلى أنه ينبغي على البنوك prioritizing بناء أمان قوي وموثوقية أثناء تعزيز رضا المستخدم لتعزيز نية إعادة الاستخدام وفي النهاية، تعزيز الولاء طويل الأمد للعملاء في مشهد المصرفية الرقمية التنافسية.
درس فريدريكو وآخرون (الأربعاء) هذا السؤال.