مراجعة الأدبيات حول نماذج اللغة الكبيرة المخصصة لتوليد البريد الإلكتروني وأتمتة العمليات

في عام 2024، تم إرسال واستقبال ما مجموعه 361 مليار بريد إلكتروني من قبل الشركات والمستهلكين يوميًا. لا يزال البريد الإلكتروني الطريقة المفضلة للتواصل في الأمور المتعلقة بالعمل، حيث يقضي العاملون في المعرفة من ساعتين إلى خمس ساعات يوميًا في إدارة صناديق البريد الخاصة بهم. قدّم ظهور نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) إمكانيات جديدة لأتمتة البريد الإلكتروني المخصص، مما يوفر استجابات تعتمد على السياق وتتكيف أسلوبياً. ومع ذلك، فإن تحقيق التخصيص الفعال يطرح تحديات تقنية وأخلاقية وأمنية. تقدم هذه الدراسة مراجعة منهجية لـ 32 ورقة بحثية تم نشرها بين عامي 2021 و2025، تم تحديدها باستخدام منهجية PRISMA عبر Google Scholar وIEEE Xplore ومكتبة ACM الرقمية. تكشف تحليلاتنا أن مساعدي البريد الإلكتروني المتقدمين يدمجون RAG وPEFT مع تحسين مدفوع بالتغذية الراجعة. تدعم الواجهات المتركزة على المستخدم والهندسة المعمارية المدركة للخصوصية هؤلاء المساعدين. ومع ذلك، فإن هذه التقدمات تعرض الأنظمة أيضًا لمخاطر جديدة مثل المكونات الإضافية الخبيثة وحقن الطلبات المعادية. مما يبرز أهمية أطر العمل الأمنية المتكاملة. توفر هذه المراجعة نهجًا هيكليًا لتعزيز أنظمة البريد الإلكتروني المستندة إلى نماذج اللغة الكبيرة المخصصة، مع تحديد الفجوات البحثية المستمرة في التعلم التكيفي، وتطوير المعايير، والتصميم الأخلاقي. يهدف هذا العمل إلى توجيه الباحثين والمطورين الذين يسعون لإنشاء مساعدين للتواصل آمنين وفعالين ومتوافقين مع البشر.