لقد غير ظهور البنوك الرقمية المشهد المصرفي عالميًا بشكل جذري، ولا تُعتبر الاقتصادات الناشئة مثل فيتنام استثناءً. يُعتبر توفير خدمات مصرفية رقمية عالية الجودة استراتيجية أساسية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم باستخدام منصات البنوك الرقمية. حتى الآن، في فيتنام، حيث لا تزال البنوك الرقمية تتطور وتexpand، فإن البنوك الرقمية وعلاقات العملاء لم تحظى بالبحث الكافي. هدف هذه الدراسة هو التحقيق التجريبي في تأثير أبعاد جودة خدمات البنوك الرقمية على رضا العملاء وولائهم من زوايا متعددة في سياق بنك تجاري في فيتنام. تستخدم الدراسة فلسفة البراغماتية، ومنهجية الاستنتاج، واستراتيجية دراسة الحالة، وتصميم طرق مختلطة مع استبيانات العملاء ومقابلات مديري البنوك، وارتباط سبيرمان ومعالجة القوالب على التوالي، مما يسهل فهم التطبيقات الحالية وتأثيرات ظاهرة البنوك الرقمية في سياق البنوك التجارية في فيتنام من زوايا متعددة. أظهرت النتائج عشرة عوامل متميزة لجودة خدمة البنوك الرقمية مع تأثير قوي من الاتصال الرقمي العاطفي والثقة على رضا العملاء. كما وُجدت علاقة كبيرة بين رضا العملاء وولائهم. تقدم الدراسة تبعات نظرية وإدارية قيمة حيث تُظهر أي العوامل المحددة لجودة خدمة البنوك الرقمية تتنبأ برضا العملاء مما يرفع في النهاية ولاء العملاء للبنوك الرقمية. تركز هذه الدراسة على البنوك التجارية في فيتنام، مما يحد من قابليتها للتعميم. ومع ذلك، فإن حقيقة أن البنوك عادةً ما تنفذ معايير شائعة في إدارة جودة خدمات المصرفية تستدعي قوة النتائج المحتملة في سياق البنوك الأخرى عالميًا. ستضيف إعادة تنفيذ البحث في سياقات بنكية أخرى ثراءً إلى هذه القوة.
قام ثان تشي نجوين (الأربعاء) بدراسة هذا السؤال.