El siguiente documento está orientado a analizar el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia omnicanal del cliente dentro del sector retail. Para ello, se examinan los principales avances tecnológicos que han transformado los puntos de contacto entre las marcas y los consumidores, así como los cambios en el comportamiento del cliente frente a interacciones cada vez más personalizadas y coherentes entre canales. El análisis aborda cómo la IA mejora la eficiencia operativa, optimiza la comunicación personalizada y contribuye a un customer journey más fluido, evaluando también los retos y limitaciones asociados a su implementación en entornos omnicanal.
Vanessa Rojas Rodríguez (Mon,) studied this question.