تبحث هذه الورقة في التفاعل بين التجارب عبر الإنترنت وجودة العلاقة وإلهام العملاء في تشكيل مشاركة العملاء، مع التركيز على سوقين مختلفين ثقافياً: الكويت والبرتغال. استخدمت هذه الدراسة تصميم بحث كمي باستخدام استبيانات إلكترونية منظمة تم إدارتها من خلال خدمة لوحات كوالتريكس. تم استخدام لوحتين مختلفتين لجمع البيانات من المستهلكين العامين في البرتغال والكويت. وشملت العينة النهائية 240 استجابة صالحة من البرتغال و210 من الكويت. تسلط النتائج الضوء على اختلافات ثقافية كبيرة. الترفيه هو جانب مهم عالمياً من التجارب عبر الإنترنت، ولكن المعلوماتية تعتبر أكثر أهمية في الكويت، بينما تحظى الحضور الاجتماعي بأهمية أكبر في البرتغال. تكشف تحليل الوساطة أن جودة العلاقة (RQ) تتوسط العلاقة بين التجارب عبر الإنترنت والمشاركة في الكويت، مما يبرز دور الروابط العلائقية في الثقافات الجماعية. وعلى النقيض، يعتبر إلهام العملاء وسيطاً ثابتاً عبر كلا السياقين، مع تأثيرات أقوى في الثقافات الذكورية مثل الكويت. تعزز النتائج الإطارات النظرية من خلال دمج الأبعاد الثقافية وتقدم رؤى قابلة للتنفيذ للمسوقين لتصميم استراتيجيات عبر الإنترنت حساسة ثقافياً. تؤكد الدراسة على أهمية تخصيص أساليب المشاركة وفقاً للسياقات الثقافية، موفرة تلميحات لتطوير النظرية والتطبيقات العملية في التسويق العالمي.
درس الريش وآخرون هذا السؤال.