تتناول هذه الدراسة رضا العملاء تجاه خدمات البنك المحمول والعوامل التي تؤثر على تجربتهم، مثل سهولة الاستخدام، والأمان، والموثوقية، وسرعة المعاملات، وتوافر الخدمة، ودعم العملاء. تم جمع البيانات من خلال استبيان لمستخدمين من فئات عمرية ومهن مختلفة وتم تحليلها باستخدام أدوات إحصائية بسيطة. تظهر النتائج أن العملاء يفضلون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لسهولة استخدامها ووفرتها للوقت، رغم الاستمرار في القلق بشأن الأمان والمشكلات الفنية. وتخلص الدراسة إلى أن تحسين تدابير الأمان، وتقليل المشكلات التقنية، وتعزيز دعم العملاء يمكن أن يزيد من ثقة العملاء ورضاهم عن خدمات البنك المحمول.
د.ب.سيلفي وآخرون (Sun,) درسوا هذا السؤال.