استكشاف تجارب العملاء مع الروبوتات في الضيافة

الهدف من هذه الدراسة هو استكشاف مراجعات المستهلكين مع الروبوتات بناءً على الأبعاد الخمسة لتقييم تجارب المستخدمين (أي التجسيد، والعاطفة، والإدراك الموجه نحو الإنسان، وشعور الأمان، والتجربة المشتركة)، كما تم اشتقاقها من الأبحاث في تفاعلات الإنسان والروبوت (HRI). التصميم/المنهجية/النهج تستعرض الدراسة أولاً الأبعاد الخمسة لتقييم تجارب المستخدمين في HRI ثم تحلل تجارب المستخدمين مع الروبوتات في أربعة فنادق (أي Yotel New York، Aloft Cupertino، Henn-na Hotel Japan وMarriott Residence Inn LAX) استنادًا إلى المراجعات على TripAdvisor وAgoda وYelp وBooking.com. النتائج تسلط النتائج الضوء على تأثير التجسيد الروبوتي والإدراكات الموجهة نحو الإنسان على تجارب المستهلكين. تشير النتائج أيضًا إلى أن المستخدمين والروبوتات يمكنهم خلق تجارب جديدة معًا، حيث يسعى بعض الضيوف حتى بشكل استباقي للبحث عن فرص جديدة للتفاعل والتواصل مع الروبوتات لتطوير مستوى معين من "العلاقة" معهم. قيود/تداعيات البحث يمكن أن يسهم فهم تجارب المستخدمين من HRI في إبلاغ الأبحاث المستقبلية عن الضيافة والسياحة والإدارة. التداعيات العملية تساهم هذه الدراسة في إدارة الضيافة والسياحة من خلال تسليط الضوء على الممارسات الحالية مع الروبوتات لتقديم اقتراحات لمجالات التحسين لتعزيز تجارب المستهلكين المستقبلية. التداعيات الاجتماعية ستتغير تجارب المستهلكين بسرعة حيث تقوم إدارة الضيافة والسياحة بنشر الروبوتات في المستقبل. الأصالة/القيمة تعتبر هذه واحدة من الدراسات المبكرة في هذا المجال لاستكشاف تجارب المستهلكين مع الروبوتات بناءً على الأبعاد الخمسة لتقييم تجارب المستخدمين من الأبحاث في HRI. من خلال ذلك، تقدم هذه الدراسة عددًا من التداعيات النظرية والإدارية ذات الصلة بأبحاث وممارسات الضيافة والسياحة.