القيمة المدركة من قبل العميل: بديل عن الرضا في الأسواق التجارية؟

في السنوات الأخيرة، كان هناك انتعاش في الاهتمام بمفهوم القيمة بين باحثي التسويق والممارسين. على الرغم من وجود كمية متزايدة من الأبحاث، إلا أنه لا يزال غير واضح كيف تتفاعل القيمة مع المفاهيم التسويقية ذات الصلة. دعا الباحثون إلى التحقيق في العلاقة المتبادلة بين رضا العملاء وقيمة العميل لتقليل الغموض المحيط كلا المفهومين. يبحث في ما إذا كانت القيمة والرضا يمثلان مفهومين متميزين نظريًا وتجريبيًا. كما يتناول ما إذا كانت القيمة تتنبأ بالنتائج السلوكية بشكل أفضل من الرضا في سياق تسويق الأعمال. تم تطوير واختبار نموذجين بديلين تجريبيًا في مسح مقطعي مع مديري الشراء في ألمانيا. يشير النموذج الأول إلى تأثير مباشر للقيمة المدركة على نوايا مديري الشراء. في النموذج الثاني، يتم تيسير القيمة المدركة بواسطة الرضا. تشير هذه الدراسة إلى أن القيمة والرضا يمكن أن يتم تصورهما وقياسهما كمفهومين متميزين، لكنهما تكامليين.