تجربة الخدمة الذكية في خدمات الضيافة والسياحة

الهدف من هذه الورقة هو تقديم مناقشة وتعريف وتصوير شامل لتجربة الخدمة الذكية، أي الطريقة التي يختبر بها الضيوف والعملاء في مجالات الضيافة والسياحة ويقيمون استخدام الخدمات الشخصية والاستباقية التي تمكن الاستخدام الذكي للبيانات والتكنولوجيا. التصميم/المنهجية/النهج استنادًا إلى الأبحاث السابقة حول تجربة الخدمة، والخدمات الذكية، والاختلافات بين الخدمات العادية والذكية، تطور هذه الورقة إطارًا مفهوميًا تكون فيه تجربة الخدمة الذكية هي البناء المركزي. النتائج تتيح خصائص الخدمات الذكية (الاستخدام الذكي، والتوقع، والتكيف للبيانات والتكنولوجيا) للعملاء اختبار خدمات لم تتمكن التصورات السابقة لتجربة الخدمة من التقاطها. توفر تجربة الخدمة الذكية التمكين، تجربة سلسة، متعة، خصوصية وأمان، وتقديم خدمة دقيقة. تناقش الورقة أيضًا التحديات التي تواجهها شركات الخدمة في توظيف الخدمات الذكية، وتقترح أجندة بحث مستقبلية. الآثار العملية يتوقع كل من الأكاديميين والمهنيين أن تحدث الخدمات الذكية ثورة في العديد من الصناعات مثل السياحة والضيافة. لذلك، هناك حاجة إلى أبحاث لفهم الطريقة التي يختبر بها العملاء الخدمات الذكية، والقيم التي يستمدونها منها، والطريقة التي يمكن أن توظف بها شركات الخدمة هذه الخدمات بشكل حكيم لتعزيز تجارب العملاء. الأصالة/القيمة تجمع هذه الورقة بين رؤى من الأدبيات حول تجربة العملاء، والخدمات الذكية، والت co-creation في تصور تجربة الخدمة الذكية، وتتميز عن التصورات السابقة للخدمات العادية.