تطوير قدرات الابتكار الخدمي العالمية: كيف تتعامل الشركات المصنعة العالمية مع تحديات تباين السوق

نظرة عامة: مع سعي الشركات المصنعة متعددة الجنسيات نحو الابتكار الخدمي نحو الأسواق العالمية، تواجه وحدات التطوير الخلفية لديهم - الأبحاث والتطوير في المقر الرئيسي - تحديات هائلة بسبب تباين السوق. لقد حددت دراساتنا الشاملة لـ 13 شركة متعددة الجنسيات رائدة في الابتكار الخدمي التحديات، وحللتها، وصنفتها لكشف الخطوات الرئيسية لبناء القدرات اللازمة. استناداً إلى تحليلنا، حددنا استقرائياً أربع كفاءات في قدرات الابتكار الخدمي العالمية (تطوير رؤى العملاء، دمج المعرفة العالمية، خلق عروض خدمية عالمية، وبناء القدرة على الرقمنة) والأنشطة المرتبطة بها. يتطلب الابتكار الخدمي العالمي من الشركات تطوير قدرات تدعم زيادة كثافة العلاقات والتفاعل بين الأبحاث والتطوير في المقر الرئيسي والوحدات المحلية، والعملاء، وشركاء الخدمات. في تطوير هذه القدرات، تتعلم وحدات المقر الرئيسي تدريجياً كيفية التعاون، ودمج، وتنظيم العمليات والأنشطة عبر وبين وحدات الواجهة الإقليمية، والعملاء، وشركاء الخدمات.