ازدحام التجزئة المدرك ورضا التسوق: ما الذي يعدل هذه العلاقة؟

أظهرت الأبحاث أن الزيادة في ازدحام التجزئة المدرك في متجر (الذي ينشأ إما من الكثافة البشرية أو الكثافة المكانية) يمكن أن تقلل من مستوى الرضا الذي يشعر به المتسوقون تجاه المتجر. تبحث الدراسات الثلاث المبلغ عنها هنا في علاقة الازدحام - الرضا لتحديد مدى كونها علاقة بسيطة ومباشرة. بشكل محدد، نعتبر إمكانية أن علاقة الازدحام - الرضا تتوسطها ردود الفعل العاطفية التي يتم تجربتها أثناء التسوق. بالإضافة إلى ذلك، يتم فحص متغيرات متModerating مثل التوقعات السابقة للازدحام، والقدرة على التحمل للازدحام، ونوع المتجر للتأثير على علاقة الازدحام - الرضا. تشير نتائج دراستي ميدانية إلى أنه بينما تتوسط العواطف العلاقة جزئيًا فقط، فإن الانخفاض في رضا التسوق بسبب الازدحام يتأثر بتوقعات الازدحام والقدرة الشخصية على التحمل. قامت تجربة مختبرية بتكرار الدراسات الميدانية وتظهر، بالإضافة إلى ذلك، أنه على الرغم من وجود تأثيرات سقفية وأرضية، يبدو أن العلاقة بين الازدحام المدرك ورضا التسوق تختلف حسب نوع المتجر.