Key points are not available for this paper at this time.
الملخص: لتعزيز الفهم حول مدى تأثير أنواع مختلفة من علاقات العلامة التجارية على ولاء العملاء، وللمساعدة الشركات في تحسين فعالية استثماراتها في بناء العلاقات، يقوم هذا المقال بإجراء تحليل ميتا للرابط بين خمسة مفاهيم لعلاقة المستهلك بالعلامة التجارية وولاء العملاء. تكشف تحليل 588 مرونة من 290 دراسة تم الإبلاغ عنها في 255 منشوراً على مدى 24 عاماً (n = 348,541 عبر 46 دولة) أن مرونة العلاقة بالعلامة التجارية الكلية هي 0.439. والأهم من ذلك، توضح النتائج تحت أي ظروف تزيد أنواع مختلفة من علاقات العلامة التجارية من الولاء. على سبيل المثال، بينما تكون المرونات بشكل عام أعلى لعلاقات العلامة التجارية المبنية على الحب والارتباط، فإن التأثير الإيجابي لعلاقات العلامة التجارية على ولاء العملاء أقوى في السنوات الأخيرة (مقابل السنوات السابقة) ، للعلامات غير المرتبطة بالوضع (مقابل المرتبطة بالوضع) والمواضيع التي يتم استهلاكها علناً (مقابل المخصوصة)، وللتقييمات التي تستخدم ولاء العملاء القائم على الاتجاهات (مقابل السلوكيات). بشكل عام، تدل النتائج على أن مرونات علاقات العلامة التجارية تختلف بشكل كبير عبر العلامات، الولاء، الزمن، وخصائص المستهلك. استناداً إلى هذه النتائج، تعزز الأبحاث الحالية التداعيات للمديرين والباحثين وتوفر سُبلاً للأبحاث المستقبلية.
درس خاميتوف وآخرون (الخميس،) هذا السؤال.