إدارة الأزمات في السياحة

ملخص: إن التanticipating والاستعداد للتعامل مع تهديد الأزمات الناتجة عن الكوارث الطبيعية والصناعية هو تحدٍ هام يواجه السياحة. باعتبارها صناعة، فإن السياحة عرضة بشكل خاص لمثل هذه الأحداث السلبية، مما يضع القطاع تحت تهديد مستمر تقريبًا بأزمة. قبل كوارث 11 سبتمبر وتسونامي آسيا عام 2004، كانت إدارة الأزمات في السياحة رد فعل سلبياً في الأساس، بدلاً من أن تكون حالة من التanticipating الاستباقي. تم تقديم مراجعة للأدبيات الناشئة حول إدارة الأزمات في السياحة لتحديد محاور النقاش الأكاديمي الحالي. تم تحديد ضرورة إدخال منهج أكثر نظامية من قبل إدارة الموارد البشرية كوسيلة لمساعدة الشركات السياحية في الاستعداد للأزمات والتعامل معها. من خلال مناقشة إدارة الأزمات في سياق إدارة الخدمات، يتم تقديم مساهمة في النقاش حول الحاجة إلى إدارة أزمات استباقية داخل صناعة السياحة. نقطة مركزية في هذا الموقف هي أن مرحلة التحضير لإدارة الأزمات في السياحة هي البداية الفعلية لأي استجابة استراتيجية للاسترداد. يتم الترويج للتنمية البشرية المصممة بشكل جيد والمنفذة كخطوة رئيسية وأساس في التحضير والإدارة للأزمات. تطوير إمكانات رأس المال البشري على مستوى الصناعة والشركات للتعامل مع إدارة الأزمات هو وسيلة لتقليل تعرض الشركات السياحية للأزمات. يُقترح اتخاذ تدابير تُعَدُّ ضرورية لتحضير الشركات السياحية لمواجهة حالات الأزمات.