Key points are not available for this paper at this time.
في هذا البحث، يقترح المؤلفون أن العلاقة بين الرضا وسلوك إعادة الشراء تتوسطها خصائص العميل والعلاقة والسوق. كما يفترضون أن التأثيرات المعتدلة تظهر إذا تم قياس إعادة الشراء كسلوك موضوعي ولكن ليس إذا تم قياسها كنيات إعادة الشراء. لاختبار الاختلافات النظامية في التأثيرات، يقوم المؤلفون بتقدير نماذج متطابقة باستخدام كل من مقاييس إعادة الشراء الطولية ومقاييس الاستبيانات كمتغير تابع. تشير النتائج إلى أن العلاقة بين رضا العملاء وسلوك إعادة الشراء تعتمد على التأثيرات المعتدلة للراحة، وشدة المنافسة، ومشاركة العملاء، ودخل الأسرة. كما توقع المؤلفون، كانت النتائج مختلفة بشكل ملحوظ بالنسبة لنيات إعادة الشراء المبلغ عنها ذاتيًا وسلوك إعادة الشراء الموضوعي. يعزز الإطار المفاهيمي والنتائج التجريبية أهمية التأثيرات المعتدلة ويقدم رؤى جديدة تعزز فهم ما drives سلوك إعادة الشراء.
درس سيدرز وزملاؤه (الجمعة) هذا السؤال.