يُعَد التسويق عبر المؤثرين استراتيجية مهمة في التسويق الرقمي لبناء الوعي بالعلامة التجارية وعلاقات العملاء. تتضمن الاستراتيجية استخدام المؤثرين المشهورين على منصات التواصل الاجتماعي لخلق مصداقية، وتعزيز الانخراط مع العملاء، والتأثير على سلوك الشراء لدى العملاء. يهدف هذه الدراسة إلى التحقيق في دور التسويق عبر المؤثرين في العلامات التجارية وإدارة علاقات العملاء من خلال تقييم فعاليته باستخدام مقاييس كمية ونماذج مقارنة. تم تصميم الإطار لإنشاء استراتيجية تسويق فعالة للمؤثرين من خلال عملية الاختيار، وتحليل الانخراط مع العملاء، ودمج إدارة علاقات العملاء. تظهر النتائج أن نحو 49% من السكان يتأثرون بالمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء اتخاذ قرارات الشراء، مما يشير إلى إمكانية استخدام الاستراتيجية. وتخلص الدراسة إلى أن الاستراتيجية فعالة في بناء علاقات العملاء مع العلامة التجارية، مما يجعلها جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق.
درست الأستاذة المساعدة آكشياثا بي (الخميس) هذا السؤال.