آثار الإدارة العامة الجديدة على جودة الخدمات العامة

الملخص هل أدت إصلاحات الإدارة العامة الجديدة (NPM) في المنظمات العامة إلى تحسين الجودة والكفاءة والفعالية في تقديم السياسات العامة؟ كانت إصلاحات NPM ، التي تُفهم على أنها أسلوب لتنظيم الخدمات العامة نحو كفاءة وفعالية النتائج، مثيرة للجدل. وقد تم اتهامها باستيراد ممارسات ومعايير من القطاع الخاص قد تتعارض مع القيم العامة الأساسية، مثل الحيادية أو الإنصاف. ومع ذلك، مع قليل من الاستثناءات، نفتقر إلى اختبارات تجريبية منهجية للآثار الفعلية التي تركتها إصلاحات NPM على تقديم الخدمات العامة. في هذه المقالة التمهيدية، نقدم ملخصًا لعدد خاص مخصص لسد هذه الفجوة. وبشكل عام، نجد أن الآثار الكارثية ولا البلسمية لإصلاحات NPM لم تُثبت، لكن النجاح (أو الفشل) يعتمد على السياق الإداري والسياسي والسياسي الذي تحدث فيه تلك الإصلاحات.