Key points are not available for this paper at this time.
يعد القياس الدقيق لرضا العملاء شرطًا مسبقًا لتطوير استراتيجيات إدارة فعالة. فقط من خلال ملاحظات العملاء الموثوقة، التي تم جمعها من خلال إطار تقييم مناسب وكافٍ، يمكن للمديرين امتلاك الحقائق التي ستسمح لهم بتنفيذ برامج تحسين الرضا. لقد أصبح نموذج التوقعات وعدم التأكيد (EDP) الإطار السائد المستخدم في تقييم رضا العملاء عن خدمات الضيافة والسياحة. ومع ذلك، على الرغم من هيمنته، لا تزال هناك عدد من القضايا غير المحلولة المتعلقة بهذا النموذج. نظرًا لقلة الانتباه إلى حدوده، يستعرض هذا المقال عددًا من القضايا المفاهيمية والتشغيلية المتعلقة بنموذج EDP ويتساءل عن موثوقيته في تقييم رضا العملاء عن خدمات السياحة والضيافة. كما يُقدم اقتراحات لأبحاث مستقبلية.
درس يوكسيل وآخرون (الثلاثاء) هذا السؤال.
Synapse has enriched 5 closely related papers on similar clinical questions. Consider them for comparative context: