البيانات الكبيرة وعمليات الخدمة

تتناول هذه الدراسة كيف يُحول الحجم الهائل من البيانات المتاحة التي تجمعها الشركات صناعة الخدمات. يُركز الحديث بشكل أساسي على الخدمات في القطاعات التالية: المالية/المصرفية، النقل والضيافة، والأنظمة عبر الإنترنت (مثل خدمات الاشتراك، الإعلان عبر الإنترنت، والمواعدة عبر الإنترنت). نحن نقدم أدلة قصصية مستمدة من تعاونات ومناقشات مختلفة مع التنفيذيين ومحللي البيانات الذين يعملون في استشارات الإدارة أو المالية، أو لدى شركات التكنولوجيا/الشركات الناشئة. أهدافنا الرئيسية هي (1) تقديم نظرة عامة عن كيفية تشكيل البيانات الكبيرة لصناعة الخدمات، (2) وصف العديد من الآليات المستخدمة في صناعة الخدمات التي تستفيد من المعلومات المحتملة المخفية في البيانات الكبيرة، و(3) الإشارة إلى بعض العواقب والمخاطر التي قد تنجم عنها. من ناحية، يمكن أن يساعد جمع وتخزين كميات كبيرة من البيانات عن العملاء والمعاملات السابقة الشركات على تحسين جودة خدماتها. على سبيل المثال، يمكن للشركات الآن تخصيص خدماتها لمستويات غير مسبوقة من الدقة، مما يمكن الشركات من تقديم عروض شخصية مستهدفة (في بعض الأحيان، حتى في الوقت الحقيقي). من ناحية أخرى، قد يسمح جمع هذه البيانات لبعض الشركات باستخدام البيانات ضد عملائها عن طريق فرض أسعار أعلى عليهم. علاوة على ذلك، قد تكون الخوارزميات المعتمدة على البيانات غالبًا متحيزة تجاه التمييز غير القانوني. قد تجذب وفرة البيانات حول المعلومات الشخصية الحساسة المخترقين وتثير مخاوف كبيرة تتعلق بالأمن السيبراني (مثل تسرب المعلومات، الاحتيال، وسرقة الهوية).