استجابة المستخدم لاستخدام تكنولوجيا المعلومات الإلزامي: منظور نظرية التكيف

غالباً ما يؤدي إدخال تكنولوجيا المعلومات الجديدة في مكان العمل إلى مجموعة واسعة من الاستجابات بين المستخدمين. تشمل هذه الاستجابات مجموعة متنوعة من المشاعر، مثل الإثارة، واللامبالاة، والشك، والخوف، وسلوكيات، مثل التفاعل من قبل المستخدمين، والتجنب، والحلول البديلة، التي تتجلى غالبًا في نفس بيئة العمل. نقدم تصنيفًا لهذه الاستجابات في سياق استخدام تكنولوجيا المعلومات الإلزامي عن طريق تصنيف استجابات المستخدمين إلى مشتركين، وممتثلين، ومترددين أو منحرفين. باستخدام عدسة نظرية التكيف، نقدم سبع فرضيات لوصف العوامل والعمليات المسببة التي تدفع استجابات معينة لمستخدمي تكنولوجيا المعلومات وكيف يمكن أن تتغير هذه الاستجابات مع مرور الوقت. توفر تحليل نوعي لـ 47 مقابلة مع 42 طبيبًا في مستشفى مجتمعي كبير على مدار 8 سنوات دعمًا لتصنيفنا وفرضياتنا. المساهمات الرئيسية للدراسة هي أنها تصوغ أنواعًا مختلفة من استجابات المستخدمين التي قد تظهر في بيئات استخدام تكنولوجيا المعلومات الإلزامي، وتفصل المحركات الرئيسية والعمليات وراء هذه الاستجابات المتنوعة، وتقترح كيف يمكن أن تتغير هذه السلوكيات مع مرور الوقت مع تغير عملية التكيف.