الذكاء العاطفي أو الذكاء الاصطناعي - وجهة نظر الموظف

لقد كان الذكاء العاطفي كذكاء شخصي والذكاء الاصطناعي كذكاء آلي شائعين في الأدبيات ذات الصلة على مدار العقدين الماضيين. تدمج الدراسة الحالية بين هذين المفهومين وتستكشف كيف يؤثر الذكاء العاطفي والذكاء الاصطناعي على الاحتفاظ بالموظفين وأدائهم مع التركيز على موظفي الخدمة في صناعة الفنادق. يتم تجسيد أداء الموظف إلى أبعاد داخلية وخارجية تلتقط كفاءة مهام الموظفين على كل من اللقاءات الداخلية والخارجية مع الزملاء والعملاء على التوالي. تم جمع البيانات من مجموعة متنوعة من الفنادق ذات الترتيب المختلف. تظهر النتائج أن الذكاء العاطفي له تأثير كبير على الاحتفاظ بالموظفين وأدائهم؛ بينما يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا معتدلًا كبيرًا في أداء الموظف. تلخص مناقشة النتائج والدلالات هذه الورقة.