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This study investigates the impact of airline brand equity perceived by customers on their perceived value and relationship quality.

April 16, 2026Open Access

The Impact of Airline Brand Equity Perceived by Airline Customers on Relationship Quality: Focusing on the Mediating Effect of Perceived Value

Key Points

This study investigates the impact of airline brand equity perceived by customers on their perceived value and relationship quality.
Conducted online and offline surveys targeting airline customers.
Analyzed collected data using SPSS 23.0 and AMOS 23.0 software.
All elements of brand equity—brand loyalty, brand image, brand awareness, and brand quality—positively influence perceived value.
Perceived value significantly enhances relationship quality.
Each brand equity element also directly impacts relationship quality.
Perceived value acts as a significant mediator in the relationship between brand equity elements and relationship quality.

Abstract

본 연구는 국내 항공사를 이용하는 고객이 지각하는 항공사 브랜드 에쿼티가 고객의 지각된 가치 및 관계의 질에 미치는 영향과 지각된 가치의 매개효과를 살펴보았다. 본 연구는 항공사 이용고객을 대상으로 온·오프라인 설문조사를 실시하였고, 수집된 자료는 SPSS 23.0, Amos 23.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 이용 고객이 지각하는 항공사 브랜드 에쿼티 요소인 브랜드 충성도, 브랜드 이미지, 브랜드 인지도, 브랜드 품질 모두 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 이용 고객의 지각된 가치는 관계의 질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 이용 고객이 지각하는 항공사 브랜드 에쿼티 요소인 브랜드 충성도, 브랜드 이미지, 브랜드 인지도, 브랜드 품질 모두 관계의 질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 항공사 이용 고객의 지각된 가치는 브랜드 에쿼티 요소인 브랜드 충성도, 브랜드 이미지, 브랜드 인지도, 브랜드 품질과 관계의 질 모든 영향 관계에서 유의한 매개효과가 있음을 검증하였다. 본 연구의 결과를 통해 항공사는 브랜드 에쿼티를 강화하고 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 전략을 통해 고객과의 장기적이고 긍정적인 관계를 구축할 수 있음을 시사한다.

The Impact of Airline Brand Equity Perceived by Airline Customers on Relationship Quality: Focusing on the Mediating Effect of Perceived Value

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