الروابط العلاقة، مشاركة العملاء، وجودة الخدمة

تمثل الروابط العلاقية مفهومًا حيويًا في التسويق العلاقي. تشير الأبحاث السابقة إلى أنها يمكن أن تزيد من رضا العملاء وتعزز الكلام الشفهي. على الرغم من أن الروابط العلاقية قد أظهرت أنها توفر ميزة تنافسية طويلة الأمد، إلا أن الآليات النظرية الأساسية وراء هذه العلاقات ليست واضحة. تهدف هذه الدراسة إلى التحقيق في العلاقات بين الروابط العلاقية، ومشاركة العملاء، وجودة الخدمة، والرضا والكلام الشفهي. تم توزيع استبيان منظم، ذاتي الإدارة على العملاء الذين حصلوا على خدمات الطب الجمالي من مركز طبي كبير في تايوان. أسفر الاستطلاع عن 500 إجابة قابلة للاستخدام، مع معدل استجابة قدره 98.61%. تم استخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية للحصول على تقديرات المعلمات واختبار الفرضيات المقترحة. تم ضمان دقة القياس نظرًا لوجود موثوقية مرضية وتقييمات للاصطلاح/التمييز، وتم دعم جميع الفرضيات. تشير النتائج إلى أن الروابط العلاقية تؤثر على مدى مشاركة العملاء، والتي بدورها تؤثر على جودة الخدمة. كما تؤدي جودة الخدمة أيضًا إلى رضا العملاء والكلام الشفهي.