Key points are not available for this paper at this time.
الهدف: يمكن للمنظمات أن تستفيد بشكل كبير من القدرات المتزايدة للإنترنت. حيث يساهم الويب في تسهيل عمليات الشراء وتقليل تكاليف التسويق، يمكن للشركات التواصل مع العملاء من خلال استخدام سرد القصص. تهدف هذه الدراسة إلى دراسة كيفية استفادة الشركات الصغيرة من استخدام سرد القصص للتفاعل مع العملاء وزيادة الإيرادات وإدارة السمعة على الإنترنت. التصميم/المنهجية: تم تقديم رؤى نوعية وكمية في دراستين. في الدراسة 1، تم إجراء مقابلات مع أصحاب الأعمال لاستكشاف الجهود التي بذلتها شركاتهم للاتصال والتفاعل مع المستهلكين عبر الإنترنت. تعتمد الدراسة 2 على النتائج من الدراسة 1 وتستخدم منهجية الاستطلاع لاختبار نموذج يوضح كيف يمكن أن يعزز سرد القصص التفاعل مع العملاء. النتائج: تشير النتائج إلى أن محتوى القصة مرتبط إيجابياً بالمحتوى العاطفي والرابطة الشخصية التي يشعر بها الفرد تجاه منتجات الشركة. علاوة على ذلك، يعتدل المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة المستخدمين العلاقة بين إنشاء محتوى القصة والروابط الشخصية. كما توضح النتائج أن الاتصال الشخصي أساسي لتفاعل العملاء. في النهاية، يمكن أن يؤدي التفاعل إلى توليد الإيرادات من التجارة الاجتماعية وزيادة نشاط إدارة السمعة. الأصالة/القيمة: توضح هذه الدراسة كيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام قوة سرد القصص لإغراق ونقل الجماهير بطريقة تؤثر بشكل إيجابي على معتقدات العملاء ومواقفهم تجاه الشركة. من خلال سرد قصة علامتها التجارية بشكل جيد، تمتلك الشركات القدرة على زيادة قيمة منتجاتها.
قام كيمب وآخرون (الخميس) بدراسة هذا السؤال.