Key points are not available for this paper at this time.
الملخص على مدى سنوات عديدة، أوصى أكاديميون في مجال التسويق، ونفذ ممارسون، برامج على مستوى المنظمة تقيس مستويات رضا العملاء عن عروض الشركة، لأنه يُعتقد أن العملاء الراضين هم أكثر احتمالًا للاستمرار في استخدام منتج تم اعتماده سابقًا وأقل احتمالًا للانخراط في التواصل السلبي. نظرًا لكثرة منتديات تقييم المنتجات نتيجة لمستويات التجارة الإلكترونية المتزايدة اليوم، فإن هذه الورقة تربط بين مفاهيم السبب من أدبيات الانتشار مع مفاهيم التأثير من أدبيات الرضا والخدمات لإعادة التفكير في تلك الرؤية. على وجه التحديد، تبحث في العلاقات بين ست سمات من سمات الابتكار المدركة المعروفة بتأثيرها على عملية انتشار منتج جديد وسلوكين بعد الاعتماد، وهما الرضا والتواصل السلبي. النتائج تدحض الافتراضات السابقة التي تقول إن الرضا يتوسط التواصل السلبي، وتوضح أن العملاء الراضين يتحدثون بشكل سلبي عن المنتجات المعتمدة مسبقًا. كما تم تقديم تداعيات لكل من النظرية والممارسة.
درس بارثاساراثي وآخرون (سات) هذا السؤال.