لسد فجوة بحثية، تهدف هذه الورقة إلى تقييم جودة الخدمة لنقل العبّارات باستخدام مقياس قياس Servqual. لتحقيق ذلك، تم تطوير دمج عملية التحليل الهرمي fuzzy (AHP) وتحليل الأهمية والأداء (IPA) لتحديد مجالات الأولوية للتحسين في عمليات العبّارات. بالإضافة إلى ذلك، تم التحقيق في مشغلي العبّارات (FOs) في جنوب فيتنام للتحقق من صحة نموذج البحث المقترح. أصالة الورقة كما يلي: أولاً، توسع هذه الورقة إطار Servqual لجعله تنبؤيًا من حيث ولاء العملاء ورضاهم. ثانيًا، يمكّن دمج نظرية المجموعات الغامضة في AHP من التقاط أحكام المستجيبين الذاتية من حيث خصائص متطلبات الخدمة، مما يحد من التقييم المتحيز وغير المؤكد. ثالثًا، يسمح استخدام نموذج IPA لـ FOs بتحديد مجالات الأولوية لتخصيص الموارد النادرة، مما يساهم في تحسين جودة خدمة العبّارات والنمو الاقتصادي، وهو ما يتماشى مع أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة 3.
درسPham et al. (الأربعاء،) هذا السؤال.