استكشاف آفاق جديدة لتجارب الخدمة الغامرة: دور الكفاءة والدفء في بيئة الميتافيرس

الملخص تستكشف هذه الدراسات كيفية تشكيل المستخدمين لتصورات الكفاءة والدفء في بيئات الخدمة الغامرة في الميتافيرس، مستندةً إلى نموذج محتوى الصور النمطية (SCM). مع معالجتها لثغرة مهمة في أدبيات تسويق الخدمات، تبحث الدراسة في كيفية تأثير هذين البعدين الإدراكيين الرئيسيين على انخراط المستخدمين والنتائج السلوكية من خلال التخفيف من القلق بشأن القدرات والعلاقات. تم استخدام نهج متعدد الأساليب والدراسات عبر ثلاث مراحل. في الدراسة 1، تم إجراء مقابلات نوعية لتحديد العوامل المسبقة الرئيسية للكفاءة المدركة، مثل الموثوقية والاستجابة والأمان؛ ودفء المدرك، مثل التجربة العاطفية والاجتماعية والتعبير عن الذات. استخدمت الدراسة 2 نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) لفحص العلاقة بين هذه العوامل المسبقة والنتائج، بما في ذلك انخراط المستخدمين والكلام الإيجابي الشفهي. تم التحقق الإضافي من النموذج في الدراسات 3a-3b باستخدام محتوى مستخدم من متجر Google Play ومن Reddit، وتمتد تحليلها باستخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتعزيز الصلاحية البيئية. تشير النتائج إلى أن العوامل التكنولوجية تدفع بشكل أساسي تصورات الكفاءة، بينما تشكل العناصر العلاقة تصورات الدفء. تساعد الكفاءة المدركة في تخفيف شكوك المستخدمين بشأن القدرات الوظيفية للنظام، بينما تقلل الدفء المدرك من المخاوف المتعلقة بالعلاقات، ويساهمان كلاهما في زيادة الانخراط والدعوة. ومن المثير للاهتمام أن الابتكار لم يُكتشف كعامل مهم للتنبؤ بالكفاءة، مما يشير إلى أن المستخدمين قد يتوقعون بالفعل مستوى أساسياً من الابتكار في منصات الميتافيرس. تقدم هذه الأبحاث إطاراً شاملاً لفهم وإدارة تصورات الخدمة في البيئات الافتراضية. وتوفر رؤى عملية لتصميم تجارب الميتافيرس التي تكون آمنة وجذابة عاطفية واستجابية في تعزيز الثقة، وزيادة الرضا، وتشجيع المشاركة المستمرة للمستخدمين.